App Store Connectヘルプ
評価とレビューの表示
アプリの評価概要やレビューの要約、個々のカスタマーレビューはApp StoreおよびApp Store Connectで確認できます。ユーザは、App StoreでiOS、macOS、visionOSアプリに対して評価の送信およびレビューの書き込みができますが、tvOSアプリについては評価のみ可能です。各レビューやレビューの要約に関して問題がある場合は、その問題を報告することも可能です。
注：iOS 10以前のデバイスで表示されるのは、アプリに対するApp Storeのすべての評価に基づく評価です。iOS 11以降のデバイスで表示されるのは、2017年9月19日以降の評価に基づく評価概要です。
App Store Connect API経由でカスタマーレビューに返信する方法については、こちらを参照してください。
必要な役割：Account Holder、Admin、App Manager、Customer Support、Developer、Marketing。「役割の権限」を参照してください。
App Storeにおける評価概要、レビューの要約、個々のレビューの確認方法
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「アプリ」で、表示するアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Supportの役割のみを持つユーザがアプリを選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOSアプリについては、評価のみが表示されます。
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特定の国または地域の評価やレビューを表示するには、左上にあるメニューから国または地域を選択します。
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フィルタを使用して、特定の条件に基づいて個々のレビューを並べ替えます。
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すべてのバージョン：特定のアプリバージョンのレビューを表示します。
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すべての評価：特定の評価のレビューを表示します。
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すべてのレビュー：編集または返信されたレビューを表示します。
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問題の報告
App Store のプロダクトページのカスタマーレビューやレビューの要約に問題がある場合は、Apple に報告することができます。問題を報告したことは、レビューを書いたカスタマーには通知されません。
App Store における個々のレビューに関する問題の報告
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「アプリ」で、表示するアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Supportの役割のみを持つユーザがアプリを選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOSアプリについては、評価のみが表示されます。
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目的のレビューを見つけ、「問題を報告する」をクリックします。
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表示されるダイアログで、ポップアップメニューから問題点を選択し、問題の説明を入力して、「送信」をクリックします。
App Store におけるレビューの要約に関する問題の報告
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「アプリ」で、表示するアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Supportの役割のみを持つユーザがアプリを選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上で iOS プラットフォームを選択します。
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「レビューの要約」に表示されている要約の横にある省略記号 (…) をクリックして、ドロップダウンメニューから「問題を報告する」を選択します。
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表示されるダイアログで、ポップアップメニューから問題点を選択し、問題の説明を入力して、「送信」をクリックします。