App Store Connectヘルプ
評価とレビューの概要
App Storeの評価とレビュー
ユーザは全プラットフォームでアプリを1～5個の星で評価することができます。またiOS、macOS、visionOSアプリに対してはレビューを書いて投稿することも可能ですが、tvOSアプリに対してはレビューを投稿できません。カスタマーが評価やレビューを編集した場合、最新のものがApp Storeのプロダクトページに表示されます。カスタマーが新しい評価やレビューを投稿すると、以前のものと差し替えられます。
App Storeのプロダクトページには、App Storeの国または地域別にアプリあたり1つの評価概要と、カスタマーによる個々の評価やレビューが表示されます。また、一定数のレビューがある場合、iOS 18.1以降搭載のデバイスではレビューの要約が表示されます。
App Storeのプロダクトページには、iOS 18.4以降搭載のデバイスでレビューの要約が表示されます。この要約は、大規模言語モデル(LLM)を使用して生成されたもので、ユーザレビューから抜粋した主なハイライトが短い段落にまとめられます。
注：問題の報告は、App Storeで要約を長押しして行うか、App Store Connect経由で行えます。
WatchKitまたはMessagesフレームワークを使用しているiOSアプリでは、iPhone、iPad、Apple Watch、iMessageのApp Storeで同じ評価が共有されます。
評価とレビューの表示
App Storeのカスタマーによる評価とレビューはすべて、App Store Connectから直接確認できます。iOS 18.1以降搭載のデバイスのApp Storeでは、選択した国または地域における評価概要とレビューの要約が表示されます。評価に関連付けられる国または地域は、カスタマーが最初にそのアプリを購入した国または地域です。また、App Storeに掲載されたアプリに対する個々のレビューも確認できます。
カスタマーレビューへの返信
App StoreにあるiOS、macOS、watchOS、visionOS向けアプリの場合は、カスタマーレビューに返信することができます。カスタマーレビューに返信すると、そのカスタマーに通知が届きます。カスタマーは返信に応えてレビューを更新することができます。入力ミスの修正などで短期間に複数回返信を編集した場合、カスタマーが受け取る通知は1通のみとなります。そのカスタマーがApp Storeでレビューを更新した場合は、App Store ConnectのAdminまたはCustomer Supportの役割を持つユーザに通知が届きます。ただし、そのユーザが適切なアクセス権を持ち、関連する通知がオンになっている場合に限られます。
返信は、カスタマーがレビューを編集したとしてもApp Storeのプロダクトページで公開され続けます。返信はいつでも編集または削除することができます。プロダクトページに表示される返信は、1つのレビューにつき1つのみです。
すべての評価、レビュー、返信はApp Storeのプロダクトページで公開されます。返信の内容は、一般ユーザの閲覧に適したものにしてください。レビューが不快または不適切であると思われる場合は、問題を報告してください。
アプリの評価のリセット
App Storeで新しいバージョンをリリースする際に、アプリの評価をリセットすることができます。この場合、評価概要が最近リセットされたことを示すメッセージがプロダクトページに表示されます。このメッセージは、一定数のユーザが新しいバージョンを評価し、新しい評価概要が表示されるまで掲示され続けます。
App Store Connect API経由でアプリのカスタマーレビューを取得する方法やレビューに対する返信を管理する方法については、こちらを参照してください。